退款政策

本文为参考译文。如与日文版有出入，以日文版为准。

1. 客服说明

使用日本eSIM专门店的 eSIM 时若遇到困难，我们的客服团队会为您处理。连接异常、设置问题等，欢迎随时咨询。

 

2. 关于退款范围

• 可以退款的情形
  因我方或合作供应商一侧的故障，导致 eSIM 完全无法使用
• 以下情形恕不退款：
  - 购买时邮箱填写有误导致二维码未送达
  - 您的设备不支持 eSIM，或已被运营商锁定
  ※ 支持机型请在官网确认
  - 购买后因客户自身原因的取消或变更
  - 其他本政策未明确列出的事由

 

3. 退款流程

• 反馈问题
  → 将以下内容发送至 [email protected]：
  订单号
  问题的详细说明
  截图（错误画面等）
  
• 问题调查
  → 24 小时客服团队将在 72 小时内查明原因
• 执行退款
  全额退款：原则上 7 个工作日内退回原支付账户
  部分退款：按出现故障的天数计算相应金额

4. 重要事项

eSIM 无法重新发行：已发送的 eSIM 无法重新发行或作废
退款方式：退回原支付账户，或下次可用的商店积分（可选）
免责声明：
通信质量取决于当地供应商，因此因地区造成的连接不良不在退款范围内

 

5. 联系方式

客服邮箱：[email protected]
受理时间：24 小时受理（退款处理仅在工作日）
咨询时的必填信息：
「订单号」「设备型号」「发生时间（当地时间）」