返金ポリシー

 1. サポートのご案内

「日本eSIM専門店のeSIMでお困りのことがありましたら、弊社カスタマーサポートチームがご対応いたします。
接続不具合や設定トラブルなど、お気軽にご相談ください。」

 

2. 返金対象について

• 〈返金の対象となる場合〉
  当社または提携プロバイダー側の不具合により、eSIMが完全に利用不能な場合
• 以下の場合は返金をお受けできません：
  - 購入時のメールアドレス誤入力によるQRコード未到達
  - お使いの端末がeSIM非対応またはキャリアロックされている場合
  ※対応機種は公式サイトで要確認
  - 購入後のお客様都合によるキャンセル・変更
  - その他本ポリシーに明記されていない事由

 

3. 返金プロセス

• 問題の報告
  → [email protected] に以下を送信：
  購入番号
  不具合の詳細説明
  スクリーンショット（エラー画面等）
  
• 問題の調査
  → 24時間体制のサポートチームが72時間以内に原因を調査
• 返金の実施
  全額返金：原則7営業日以内に原口座へ
  一部返金：不具合日数に応じた金額を計

4. 重要事項

eSIMの再発行不可：一度送信されたeSIMは、再発行または無効化できません
返金方法：原口座返金または次回利用可能なストアクレジット（選択可）
免責事項：
通信品質は現地プロバイダーに依存するため、地域による接続不良は対象外

 

5. お問い合わせ先

サポートメール：[email protected]
対応時間：24時間受付（返金処理は営業日のみ）
問い合わせ時の必須情報：
「購入番号」「端末機種名」「発生時刻（現地時間）」